Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Patientföreträdare
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och empatisk patientombud som vill arbeta för att säkerställa att patienters rättigheter och behov tillgodoses inom hälso- och sjukvården. Som patientombud fungerar du som en länk mellan patienter, vårdgivare och andra aktörer inom vårdsystemet. Du hjälper patienter att förstå sina rättigheter, hantera klagomål och navigera i vårdstrukturer, samtidigt som du arbetar för att förbättra vårdkvaliteten och patientupplevelsen.
I denna roll kommer du att arbeta nära både patienter och vårdpersonal för att identifiera problemområden, föreslå förbättringar och säkerställa att patientens röst hörs i beslutsfattande processer. Du kommer att behöva ha god kännedom om hälso- och sjukvårdslagstiftning, sekretessregler och patienträttigheter. Din förmåga att kommunicera tydligt, lyssna aktivt och agera med integritet är avgörande för att lyckas i rollen.
Arbetsuppgifterna inkluderar att ta emot och utreda patientklagomål, ge information om vårdprocesser och rättigheter, samt att delta i möten och samverkansforum med vårdgivare. Du kommer också att bidra till utbildningsinsatser och informationsmaterial riktade till både patienter och personal. Rollen kräver en hög grad av självständighet, men också samarbetsförmåga och ett genuint intresse för att förbättra vården ur patientens perspektiv.
Vi söker dig som har erfarenhet från hälso- och sjukvården, gärna i en rådgivande eller stödjande roll. Du bör ha en relevant utbildning inom exempelvis vård, juridik eller socialt arbete. Erfarenhet av att arbeta med patienträttigheter, klagomålshantering eller kvalitetsutveckling är meriterande. Du behöver vara trygg i att hantera känsliga ärenden och ha en god förmåga att skapa förtroende hos olika målgrupper.
Om du brinner för att göra skillnad för patienter och vill vara med och påverka vården i en positiv riktning, är detta rätt roll för dig.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Företräda patienters intressen i vårdrelaterade frågor
- Informera patienter om deras rättigheter och vårdalternativ
- Ta emot och utreda klagomål från patienter och anhöriga
- Samarbeta med vårdgivare för att förbättra patientupplevelsen
- Delta i möten och samverkansforum inom vården
- Utveckla informationsmaterial och utbildningsinsatser
- Följa upp ärenden och säkerställa att åtgärder vidtas
- Bidra till kvalitetsutveckling inom vårdorganisationen
- Dokumentera ärenden enligt gällande rutiner och lagstiftning
- Agera med integritet och upprätthålla sekretess
Krav
Text copied to clipboard!- Relevant högskoleutbildning inom vård, juridik eller socialt arbete
- Erfarenhet från hälso- och sjukvården
- Kunskap om patienträttigheter och hälso- och sjukvårdslagstiftning
- God kommunikativ förmåga i tal och skrift
- Förmåga att hantera känsliga ärenden med empati och professionalism
- Självständig och initiativtagande
- God samarbetsförmåga och relationsskapande
- Erfarenhet av klagomålshantering är meriterande
- Strukturerad och noggrann i dokumentation
- Förståelse för vårdens organisation och processer
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Vilken erfarenhet har du av att arbeta med patienträttigheter?
- Hur hanterar du känsliga samtal med patienter eller anhöriga?
- Kan du ge exempel på hur du har bidragit till kvalitetsförbättringar?
- Hur säkerställer du att patientens röst blir hörd i vårdprocessen?
- Vilka lagar och regler anser du vara viktigast i denna roll?
- Hur prioriterar du mellan flera pågående ärenden?
- Har du erfarenhet av att arbeta i en rådgivande roll?
- Hur samarbetar du med vårdpersonal i konfliktsituationer?
- Vilka verktyg använder du för att dokumentera och följa upp ärenden?
- Hur håller du dig uppdaterad om förändringar inom hälso- och sjukvården?
